モバイルオーダー店内版のお客様画面にエラーが表示されたときは（for POSレジ NECご利用の店舗様向け） – Airレジオーダー - FAQ -

NECのPOSレジ（以下、POSレジ）と、「Airレジオーダーモバイルオーダー店内版 for POSレジ」（以下、モバイルオーダー店内版）を連携してご利用中に、お客様のモバイルオーダー店内版画面にエラーメッセージが表示された場合の対処方法をご説明します。

「for POSレジ NEC」以外のfor POSレジプランをご利用の店舗様は、下記のページをご確認ください。

エラーメッセージと対処方法

相席などで伝票分割（BILL分割）をしていると、モバイルオーダー店内版では合計金額を算出できません。
POSレジやハンディなどで店舗スタッフが合計金額を確認し、お客様へお伝えください。

伝票分割（BILL分割）した場合は、お客様にモバイルオーダー店内版のご利用を中止していただき、店舗スタッフがハンディなどで注文を行ってください。

POSレジとの連携設定が必要です。すでに連携済みの場合も、再度連携設定を行ってください。

POSレジの卓ステータスが「ラストオーダー」または「会計保留」の状態で、QRコードを読み取ると表示されます。
お客様が注文を続けたい時は、POSレジで「ラストオーダー」または「会計保留」を解除してください。

商品情報の更新が完了するまでお待ちいただき、しばらく時間をおいてから、再度お試しください。

POSレジの接続状況に問題がある可能性があります。POSレジの状態をご確認ください。

ラストオーダー時刻が過ぎている場合などで、店舗スタッフが注文受付を停止している場合に表示されます。
追加注文が必要かどうかを、お客様にご確認ください。

店舗スタッフが注文操作をしている場合に表示されます。注文操作を終了してから、お客様に再度ご注文いただくようお伝えください。

すでに会計済か、伝票が削除されて伝票が存在しない場合に表示されます。
会計済みや伝票削除後に注文を受ける場合は、新たに伝票を作成してください。

下記の対処方法をお試しください。

ご利用のスマートフォンはネットワークに接続されていますか？

モバイルオーダー店内版を利用しているスマートフォンの接続状態を、お客様にご確認いただいてください。
モバイルオーダー店内版管理画面に「同期する」ボタンが表示されていませんか？

「同期する」ボタンが表示されていた場合は、「同期する」ボタンをクリックしてから、再度モバイルオーダー店内版を更新してください。

上記を確認し、問題が解決しない場合は、下記のページよりお問い合わせ方法を確認し、ヘルプデスクまでお問い合わせください。