モバイルオーダーにメニューが表示・反映されない場合の対処方法

モバイルオーダーのメニュー画面にカテゴリーが表示・反映されない場合

下記の対処方法を、上から順にお試しください。

カテゴリーを非表示にしていませんか？

カテゴリーの表示設定が非表示の場合は、モバイルオーダーのメニュー画面に表示されません。
モバイルオーダー 店内版または店外版 設定の「カテゴリー表示」画面で、表示設定を確認します。

表示されないカテゴリーの表示設定が「オフ」になっている場合は「オン」に変更して、メニュー画面に表示されるか確認します。

カテゴリー内のすべての商品を非表示にしていませんか？

カテゴリー内のすべての商品の表示設定が非表示の場合は、カテゴリー自体もモバイルオーダーのメニュー画面に表示されません。
モバイルオーダー 店内版または店外版 設定の「商品表示」画面で、表示設定を確認します。

カテゴリー内のすべての商品の表示設定が「オフ」になっている場合は「オン」に変更して、メニュー画面に表示されるか確認します。

【店内版のみ】カテゴリー内のすべての商品に時間帯出し分けが設定されていませんか？

モバイルオーダー 店内版の場合は、カテゴリー内のすべての商品が「時間帯」出し分けの表示時間外になっているときは、カテゴリー自体もメニュー画面に表示されません。
「商品表示」画面で、「時間帯」設定を確認します。

カテゴリー内のすべての商品の「時間帯」設定が設定されている場合は、「時間帯」設定を解除するか、メニューに表示させる時間帯を変更して、メニュー画面に表示されるか確認します。

• 「時間帯」設定の確認・変更方法は、下記のページをご確認ください。

時間帯出し分けガイド（モバイルオーダー 店内版）

モバイルオーダーのメニュー画面に商品が表示・反映されない場合

下記の対処方法を、上から順にお試しください。

商品を非表示にしていませんか？

商品の表示設定が非表示の場合は、モバイルオーダーのメニュー画面に表示されません。
モバイルオーダー 店内版または店外版 設定の「商品表示」画面で、表示設定を確認します。

表示されない商品の表示設定が「オフ」になっている場合は「オン」に変更して、メニュー画面に表示されるか確認します。

商品にカテゴリーが紐づけられていますか？

カテゴリーが未設定の商品は、モバイルオーダーのメニュー画面に表示されません。
店舗設定メニューの「商品」画面で、カテゴリーの紐付けを確認し、「未設定」の場合はカテゴリーを紐付けます。

1. 「カテゴリー」が「未設定」となっている商品を確認します。

   

2. 商品の「移動アイコン」をクリックし、紐付けるカテゴリーまでドラッグして移動すると、移動先のカテゴリーに商品が紐付けられます。

   

商品の「税設定」が「非課税」になっていませんか？

登録した商品の税設定が「非課税」の商品は、モバイルオーダーでは注文できない商品として扱われます。
店舗設定メニューの「商品」画面で、商品の税設定を確認します。

商品の税設定が「非課税」になっている場合は、「10%標準」「8%軽減」に変更して、メニュー画面に表示されるか確認します。

モバイルオーダーに表示される商品名を「表示名を変更」で別の名前に変更していませんか？

モバイルオーダー 店内版または店外版のメニューに表示される商品名と、ハンディ アプリやAirレジに表示される商品名が異なる場合は、「商品表示」画面で、「表示名を変更」設定を確認します。

モバイルオーダー 店内版または店外版 設定の「商品表示」画面を開きます。

「表示名を変更」が「オン」になっている場合は、モバイルオーダーに表示される商品名（表示名）とハンディ アプリやAirレジの商品名が異なる場合があります。

商品名を分ける必要がない場合は、「表示名を変更」を「オフ」にすると、すべてのアプリや画面に表示される商品名が同じになります。

• 画像はモバイルオーダー 店内版 設定の場合。

【店外版のみ】商品の「商品の受け渡し」が「オフ」になっていませんか？

モバイルオーダー 店外版の場合は、お客様に商品を提供できる日を、商品ごとに「当日／翌日以降」から選択できます。
例えば、「商品の受け渡し」設定の「当日」が「オフ」の商品は、本日のお客様メニューには表示されません。
「商品表示」画面で、「商品の受け渡し」設定を確認します。

設定を「オン」にして、メニュー画面に表示されるか確認します。

【店外版のみ】バリエーションの「商品の受け渡し」が「オフ」になっていませんか？

モバイルオーダー 店外版の場合は、お客様に商品を提供できる日を、バリエーションごとにも「当日／翌日以降」から選択できます。
例えば、バリエーションのすべてで「商品の受け渡し」設定の「当日」が「オフ」に設定された商品は、本日のお客様メニューには表示されません。
「商品表示」画面で、「商品の受け渡し」設定を確認します。

設定を「オン」にして、メニュー画面に表示されるか確認します。

問題が解決しない場合は

上記を確認し、設定を変更しても問題が解決しない場合は、下記のページよりお問い合わせ方法を確認し、ヘルプデスクまでお問い合わせください。