お客様が注文サイトをご利用の際に、エラーメッセージが表示された場合の対処方法をご説明します。
対処方法は、表示されたエラーにより異なります。
注文サイトが開かない場合の対処方法
「お店の公開準備中」と表示された
店舗が注文サイトを非公開にした、もしくは、まだサイトが公開されていない場合に表示されます。
- お店の公開準備中
-
「お店の公開準備中のため、サービスをご利用いただけません。
終了までお時間がかかる場合がございます。」
対処方法
店舗の連絡先がわかる場合は、直接店舗へご連絡ください。
連絡先がわからない場合は、数日経ってから再度お試しください。
- 店舗側の公開設定について
-
注文サイトの公開方法については、下記のページをご確認ください。
「お探しのページが見つかりませんでした」と表示された
注文サイトのURLやQRコードが正しくない、または有効期限が終了している場合に表示されます。
- エラー
-
「お探しのページが見つかりませんでした。」
対処方法
画面を閉じ、正しいURLやQRコードから再度アクセスしてください。
注文サイトの利用中にエラーが表示された場合の対処方法
「本日の注文受付 停止中」と表示された
注文サイトからの本日の注文受付を、店舗側で一時的に停止した場合に表示されます。
- 注文受付の停止中
-
「お店が本日の受け取り受付を停止したため、ご注文できません。
再開まで時間がかかる場合がございます。」
対処方法
「TOPに戻る」ボタンをタッチし、しばらく経ってから再度注文をお試しください。
店舗の受付時間によっては、予約注文ができる場合があります。詳しくは下記のページをご確認ください。
- 店舗側での当日の注文受付設定について
-
キッチンモニター アプリから、当日に受け渡す新規注文受付の開始／停止を設定します。詳しくは下記のページをご確認ください。
「ページの有効期限切れ」と表示された
お客様が注文サイトを開いてから、長時間操作されなかった場合に表示されます。
- ページの有効期限切れ
-
「ページの有効期限が切れています。
ご注文をやり直してください。」
対処方法
「TOPに戻る」ボタンをタッチして、注文をやり直してください。
「エラーが発生しました」と表示された
お客様が注文サイトにリクルートIDでログイン中、またはログインする際に、通信エラーなどが発生した場合に表示されます。
- エラーが発生しました
-
「申し訳ございません。エラーが発生したため、処理を中断しました。再度お試しください。」
対処方法
「OK」をタッチしてエラーメッセージを閉じます。
ご利用のスマートフォンの通信状態を確認し、再度操作をやり直してください。
操作の途中で「エラー」と表示された
次のようなエラーが表示された場合は、モバイルオーダー 店外版のサービスがメンテナンス中、または不具合が発生している可能性があります。
- エラー
-
「エラーが発生したため、処理を中断しました。恐れ入りますが、再度お試しください。」
対処方法
店舗の連絡先がわかる場合は、直接店舗へご連絡ください。
連絡先がわからない場合は、しばらく経ってから再度お試しください。
- Airレジ オーダーのメンテナンス情報について
-
Airレジ オーダーの各サービスのメンテナンス情報については、下記のお知らせ一覧からご確認ください。
決済途中で「エラー」と表示された
お客様が注文サイトから決済を行う際に、通信状態が良くない、または間違った操作をした場合に表示されます。
- エラー
-
「エラーが発生したため、処理を中断しました。恐れ入りますが、ご注文内容を再度ご確認の上、決済し直してください。」
対処方法
「TOPに戻る」ボタンをタッチしてメニュー画面に戻り、再度決済をやり直してください。
操作の途中で「休業中」と表示された
店舗の臨時休業日により注文受付を停止していて、翌営業日まで4日以上ある場合に表示されます。
- 休業日
-
「誠に勝手ながら、本日から休業日のため注文を受付できません。休業期間については、店舗情報ページでご確認いただけます。またのご利用をお待ちしています。」
対処方法
「TOPに戻る」ボタンをタッチしてメニュー画面に戻り、店舗の営業が再開されてから再度注文をお試しください。
- 「店舗情報ページ」をタッチすると、店舗の休業日が確認できます。
操作の途中で「注文を一時的に受付できません」と表示された
注文サイト設定の「注文の受付方法」で「最短の注文のみを受け付ける」を設定している場合に、下記のどちらかの状況で表示されます。
- 注文の受付開始時間前に注文サイトを開いた。
- 「最短の注文のみを受け付ける」と「注文組数制限」を併用していて、「最短」の時間帯が注文の制限組数に達して注文受付が停止された。
- 「最短の注文のみを受け付ける」の設定については、下記のページをご確認ください。
当日の受け渡し注文を「最短」のみに設定する（モバイルオーダー 店外版）
- 注文を一時的に受付できません
-
「現在、受付時間前または一時的に注文を制限しています。時間を置いて再度お試しください。」
対処方法
「メニュー画面に戻る」ボタンをタッチしてメニュー画面に戻り、店舗の注文受付時間をご確認ください。
受付時間内の場合は、「最短」の時間帯が注文の制限組数に達したため注文受付を停止していますが、10分後には注文が再開されます。しばらく経ってから再度注文をお試しください。
「注文組数制限」と「最短の注文のみを受け付ける」の併用については、下記のページをご確認ください。
モバイルオーダー 店外版で注文可能な組数を超えた場合の対処方法
店舗側で「注文組数制限」を設定している場合、注文サイトからお客様が注文する際に、同時間帯に受け渡し可能な注文組数を超えると下記のようなメッセージが画面上に表示されます。
- 「注文組数制限」の設定については、下記のページをご確認ください。
同時間帯に受け渡し可能な注文組数を制限する（モバイルオーダー 店外版）
「注文できる時間帯がありません」と表示された
お客様が注文サイトから注文を確定する前に、すべての受け取り時間帯で、受け渡し可能な注文組数を超えた場合に表示されます。
- 注文できる時間帯がありません
-
「全ての受け取り時間が終了しました。またのご利用をお待ちしてます。」
対処方法
「メニュー画面に戻る」ボタンをタッチし、しばらく経ってから再度注文をお試しください。
- 入力したクレジットカード情報は保存されません。お支払いに進む際に再度入力してください。
「売り切れ、個数不足、価格変更、受け取り日時の変更などにより注文できませんでした」と表示された
お客様が注文サイトから注文している途中で、選択した商品が下記の理由で注文できなくなった場合に表示されます。
- カートに入れた商品が売り切れ。
- カートに入れた商品個数では注文できない。（残数不足）
- カートに入れた商品の価格が店舗側で変更された。
- お客様が商品をカートに追加後に受け取り日時を変更し、その日時では受け渡しができない商品がある。
-
「売り切れ、個数不足、価格変更、受け取り日時の変更などにより注文できませんでした。カートを確認し、再度ご注文ください。」
対処方法
「ご注文内容」を確認し、「売り切れ」と表示された商品を削除してから、再度注文をお試しください。
「合計◯個以下にしてください。」と表示された商品は、注文数を減らしてお試しください。
オンライン決済中にエラー画面が表示され、エラーコードがある場合の対処方法
お客様がオンライン決済中に、エラーコードがあるエラー画面が表示された場合は、エラーコードごとに、原因と対処方法が異なります。
詳しくは下記のページをご確認ください。
エラーが解消されない場合は
下記のページよりお問い合わせ方法を確認し、ヘルプデスクまでお問い合わせください。