Airレジ オーダーのメンテナンス中や不具合発生時には、オンライン決済はご利用いただけません。
その場合の対処方法をご説明します。
モバイルオーダー 店内版などの店内飲食でオンライン決済を利用する場合
店内飲食でのモバイルオーダー 店内版やAirレジ オーダーのオンライン決済で、オンライン決済機能が利用できない場合の対処方法です。
お客様がオンライン決済でお支払いができない場合
お客様がお支払いの際にオンライン決済を利用できない場合は、Airレジ アプリで現地決済に切り替えて会計を行ってください。
- オンライン決済での支払いを確認できない場合
- 現地決済に加えてオンライン決済を行うと二重会計になりますので、ご注意ください。
- メンテナンスや不具合などの復旧後にオンライン決済を取り消す場合は、下記のページをご確認ください。
経路がAirレジ オーダーまたは、Airレジ オーダーの「モバイルオーダー 店内版」「モバイルオーダー 店外版」の決済を取り消す（レストランボード FAQ）
店舗でキャンセル料の請求、キャンセル料の取消しができない場合
お客様が「スマート支払い」を利用したネット予約をキャンセルした際に、店舗側でキャンセル料の請求や取消しをする場合は、メンテナンスや不具合などの復旧後に行ってください。
モバイルオーダー 店外版でのテイクアウト注文の場合
お客様が注文送信できない場合
メンテナンス中や不具合発生時には、お客様がモバイルオーダー 店外版から注文送信ができなくなります。
店舗の連絡先がわかる場合は、直接ご連絡ください。
- 連絡先がわからない場合は、しばらく経ってから再度お試しください。
電話などでお客様から注文された場合のお支払いは、Airレジ アプリで現地決済を行ってください。
店舗で注文の取消しができない場合
提供前の注文をお客様からのキャンセル依頼などで取り消す場合は、注文内容や整理番号をお伺いし、メンテナンスや不具合などの復旧後に注文を取り消してください。
- 注文内容を変更する場合
- 変更後の注文内容を直接お客様から伺い、Airレジ アプリで現地決済を行ってください。
- 変更前の注文は、メンテナンスや不具合などの復旧後に注文をキャンセルしてオンライン決済を取り消してください。
- 現地決済に加えてオンライン決済を行うと二重会計になりますので、ご注意ください。
「注文管理表」から会計完了ができない場合
メンテナンス中や不具合発生時に「注文管理表」の「会計登録する」ボタンをタッチした際にエラーが表示された場合は、会計を完了できません。
Airレジ アプリで新規の伝票を立ち上げ、現地決済に切り替えて会計してください。
現地決済に切り替えた注文は、メンテナンスや不具合解消後に「注文管理表」で対象の伝票を確認し、注文を取り消してください。
注文の取消方法は、下記のページをご確認ください。
- 「注文管理表」から会計完了を行うと、オンライン決済されて二重会計となります。ご注意ください。
- メンテナンスや不具合解消後に「注文管理表」画面が表示されない場合
- レストランボード アプリまたはAirレジ アプリから一度ログアウトし、再度ログインしてお試しください。
レストランボードのオンライン決済画面が確認できない場合
メンテナンスや不具合解消後にご確認ください。