「ネットワークに繋がらない」「キッチンプリンターから伝票が印刷されない」「ハンディがオフラインになる」などキッチンプリンターが正しく動作しない場合は、ハンディ端末に原因がある場合があります。
Wi-Fiの接続やiOSの設定をご確認ください。
キッチンプリンターのトラブルでお困りの方へ
キッチンプリンターの不具合の原因によって、解消の手順が異なります。手順に沿って対処方法を確認することで、よりスムーズに問題を解消できる場合があります。
まずは下記のページをご確認ください。
ハンディ端末用のWi-Fiへの接続確認
ハンディ端末用のWi-Fiに接続されているか確認します。
- ハンディ端末用のWi-Fiとは、Airレジ オーダーのハンディを使い始める際に新しく作ったWi-Fiのことです。
STEP1.Wi-Fiを再接続する
Wi-Fiを接続し直し、キッチンプリンターと接続できるかを確認します。
-
ハンディ端末の「設定」をタッチします。
-
設定メニューから「Wi-Fi」をタッチします。
-
Wi-Fiを一度「オフ」にします。
-
Wi-Fiを「オン」にして再接続し、プリンターが接続できるか確認します。
STEP2.ハンディ端末用Wi-Fiに接続されているかを確認する
ハンディ端末用Wi-Fiに接続されているかを確認します。
- ハンディ端末用Wi-Fiが不明な場合は、Airレジ オーダー導入時に作業員がお渡しした「情報通知書」をご確認ください。
ハンディ端末用Wi-Fiに接続されている場合は、STEP3.ハンディ端末用Wi-Fiのプライベートアドレス設定確認へお進みください。
ハンディ端末用Wi-Fiの名称が表示されない場合
「Wi-Fi」画面にハンディ用端末Wi-Fiの名称が表示されない場合は、ネットワーク回線の接続不良などが考えられます。
下記のページの手順で、ネットワーク回線の接続をご確認ください。
ハンディ端末用Wi-Fi以外のWi-Fiに自動接続されてしまう場合
接続しないWi-Fiの自動接続を解除します。
解除方法は下記のページをご確認ください。
iPhone、iPad、Mac、Apple Vision ProでWi-Fiネットワークの設定を削除する方法（Apple サポート）
STEP3.ハンディ端末用Wi-Fiのプライベートアドレス設定の確認をする
ハンディ端末用Wi-Fiの「プライベートアドレス」設定が「オン」になっていると、ハンディ端末用Wi-Fiが正常に機能しない場合があります。
下記ページの手順で「プライベートアドレス」設定を確認し、「オフ」にしてからキッチンプリンターと接続できるかを確認します。
iPhoneでプライベートネットワークアドレスを使用する（Apple サポート）
STEP4.ハンディ端末のローカルネットワーク設定の確認をする
ハンディ端末の「ローカルネットワーク」設定が「オン」になっているかを確認します。
-
ハンディ端末の「設定」をタッチします。
-
設定メニューから「プライバシーとセキュリティ」をタッチします。
-
「ローカルネットワーク」をタッチします。
-
「ハンディ」が「オン」になっているか確認します。
「オフ」の場合は「オン」に変更し、プリンターが接続できるか確認します。
解消しない場合は、ハンディ アプリの再起動へお進みください。
ハンディ アプリの再起動
上記の設定を変更した上で、ハンディ アプリを再起動することで設定が反映されて事象が解消するケースがあります。
STEP1.ハンディ アプリを強制終了して開き直す
-
ハンディ アプリを強制終了します。
アプリの終了方法については、下記のページをご確認ください。
-
ハンディ アプリを開き、再ログインし直します。
STEP2.端末を再起動する
ご利用の端末（iPadまたはiPhone）の電源を一度「オフ」にして再び電源を「オン」にします。
解消しない場合は、iOSバージョンをアップデートするへお進みください。
iOSバージョンをアップデートする
ハンディ端末のiOSバージョンが動作環境外の場合、動作環境内にアップデートすることで事象が解消するケースがあります。
動作環境・動作確認済み端末は下記のページをご確認ください。
iOSバージョンの確認方法、アップデート方法は、下記のページをご確認ください。
ハンディのアプリ バージョンを確認する
ご利用のハンディやキッチンモニターのアプリ バージョンの確認方法は、下記のページをご確認ください。
ハンディ アプリを再インストールする
上記を試しても解消しない場合は、ハンディアプリを再インストールをお試しください。
アプリを一度削除したのち、アプリを再インストールすると、同じハンディ端末でも別の端末として認識されます。登録端末管理に空きがある場合は、アプリにてログインしたタイミングで空き分の枠が1つ埋まります。 空きがない場合は、「登録端末数が利用台数に達しています」と表示されアプリでログインできません。
お手数ですが、事前に該当端末を解除いただいた上で、再インストールしてください。
- 端末解除の手順は、下記リンクの「ハンディ端末の登録と解除」をご参照ください。
またハンディアプリ再インストール時にAppleIDやパスワードが必要です。把握されていない場合、お手元等に情報をご準備の上、作業お願いします。
-
ハンディ アプリを削除します。
-
ハンディ アプリを再ダウンロードします。
-
- ハンディ アプリのダウンロードはこちら
-
問題が解消されない場合は
下記のページのステップ3へお進みください。