「ネットワークに繋がらない」「キッチンプリンターから伝票が印刷されない」「ハンディがオフラインになる」といった不具合の対処方法のガイドです。
以下のSTEPに沿って確認することで、原因の特定と解消がスムーズに行えます。
- レシートプリンターでお困りの場合
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本ページでは、キッチンプリンターが不具合を起こした場合の対処方法をご説明します。
レシートプリンターでお困りの場合は、Airレジ ヘルプデスクへお問い合わせください。
キッチンプリンターから伝票が印刷されない場合に確認すること
STEP1.エラーメッセージを確認する
ハンディ端末にエラーメッセージが表示されているかを確認します。
表示されている場合は、下記のページからエラーメッセージをご確認ください。
STEP2.ハンディ端末のiOS設定を確認する
ハンディ端末に原因がある場合の対応を確認します。
ハンディ端末のiOS設定の確認は、下記のページをご確認ください。
iOS設定の確認／キッチン伝票を印刷できない・ネットワークに繋がらないとき
STEP3.印刷振り分け設定を確認する（印刷されない場合のみ）
伝票が印刷されなかったり、意図していないプリンターから伝票が印刷される場合、誤った印刷振り分け設定がないか確認します。
印刷振り分け設定の確認は、下記のページをご確認ください。
印刷振り分け設定の確認／キッチン伝票を印刷できない・ネットワークに繋がらないとき
STEP4.フローチャートで原因の絞り込みをする
ネットワークに繋がらない場合
- 店舗のネットワークすべてが繋がらない場合は、STEP5のパターンDへお進みください。
- キッチンプリンターのみ、もしくはハンディ用ネットワークすべてが繋がらない場合は、プリンターから印刷されない場合へお進みください。
プリンターから印刷されない場合
- 会計伝票とは、お客様のご請求額や注文内容が記載される伝票です。詳細は、下記のページをご確認ください。
STEP5.フローチャートの結果から各パターンの解消手順を実施する
STEP4で判定されたアルファベットのパターン内で、対処方法のページをご確認ください。
対処方法のページが複数あるアルファベットのパターンの場合は、上から順にお試しください。
パターンA
プリンターの確認／キッチン伝票を印刷できない・ネットワークに繋がらないとき
パターンB
パターンC
パターンD
ご契約のネットワーク事業者へお問い合わせください。
問題が解消されない場合は
上記を確認し、問題が解決しない場合は、下記のページよりヘルプデスクまでお問い合わせください。
その際、「アルファベットパターン●だったが解消できていない」とお伝えいただくと、スムーズにご案内できる場合があります。