「ネットワークに繋がらない」「キッチンプリンターから伝票が印刷されない」「ハンディがオフラインになる」などの場合、キッチンプリンター本体の状態や、配線に問題がないかを確認します。
下記の解消方法をお試しください。
キッチンプリンターのトラブルでお困りの方へ
キッチンプリンターの不具合の原因によって、解消の手順が異なります。手順に沿って対処方法を確認することで、よりスムーズに問題を解消できる場合があります。
まずは下記のページをご確認ください。
キッチンプリンターから伝票が印刷されない場合に確認すること
STEP1.キッチンプリンター本体の型番を確認する
-
プリンターの裏面（底面）に記載のあるプリンター名をご確認ください。
-
型番が「MCP31LB」か「MCP31L」と記載のある場合、STEP2.キッチンプリンターのLEDランプの状態を確認するへお進みください。
- 型番が上記以外の場合はサポート対象外の機種になります。「MCP31LB」か「MCP31L」でお試しください。
なお、プリンター追加でお困りの際は、下記の記事をご確認ください。
プリンターを追加できない場合は、窓口へお問い合わせください。
STEP2.キッチンプリンターのLEDランプの状態を確認する
キッチンプリンター前面のLEDランプの表示状態を確認し、キッチンプリンターがハンディ用端末のネットワークに正しく接続されているかを確認します。
正常に接続されている場合は、「Power LED（青）」と「Network LED（緑）」が点灯します。
点灯とは、常時ついている状態を指します。点滅とは異なりますのでご注意ください。
LEDランプの点灯状況の詳細については、下記のページをご確認ください。
下記の対処方法をお試しいただいた後に、LEDランプが「Power LED（青色）」もしくは「Network LED（緑色）」が点灯したらSTEP3.キッチンプリンター側の配線を確認するへお進みください。
LEDランプの点灯状況が変わらない場合は、Airレジ オーダー ヘルプデスクへお問い合わせください。
Power LEDが消灯している場合
キッチンプリンターの電源が入っていない、または電源アダプターが正常に接続されていない可能性があります。
プリンターのリヤカバーを開け、電源アダプターを一度抜いて再度接続します。また電源コネクタも一度抜いて再接続します。
- 電源プラグやテーブルタップ（延長コード）が正しく接続されているかもご確認ください。
電源アダプターの接続方法については、下記のページをご確認ください。
Power LEDが赤色に点灯している場合
プリンターのカバーが開いています。
カバーを閉じて「Power LED」が青く点灯するかお試しください。
Power LEDが赤色に点滅している場合
プリンターのロール紙が切れています。
ロール紙をセットして「Power LED」が青く点灯するかお試しください。
Power LEDが紫色に点滅している場合
プリンターのロール紙が詰まり、カッターが正常に動作していません。
プリンターのカバーを開けて紙詰まりを解消してからカバーを閉じ、「Power LED」が青く点灯するかお試しください。
Power LEDが青色に点滅している場合
プリンターヘッド、または基板が高温のため、一時的に印字を停止しています。
温度が高い場所に設置している場合は、一時的に涼しい場所へ移動させてください。
NetWork LEDが消灯もしくは点滅している場合
キッチンプリンターのネットワークの接続状態が良くない、またはLANケーブルが正常に接続されていない可能性があります。
-
プリンターのリヤカバーを開け、LANケーブルが正しく接続されているか確認します。
- LANケーブルは接続時にカチッと音がするまで強く押し込みます。
LANケーブルの接続方法については、下記のページをご確認ください。
-
プリンターのLANケーブルを辿り、ネットワーク機器（アクセスポイント）側のLANポートが正しく接続されているか確認します。
- ご利用のネットワーク機器（アクセスポイント）によっては、LANポートの位置が異なる場合があります。
プリンターを再起動する
プリンターのリヤカバーを開け、電源プラグを一度抜いて再度接続します。
STEP3.キッチンプリンター側の配線を確認する
プリンターのリヤカバーを開け、LANケーブルが正しく接続されているか確認します。
LANケーブルは接続時にカチッと音がするまで強く押し込みます。同時に、電源ケーブルも緩みがないかご確認ください。
STEP4.キッチンプリンターと接続している機器の配線を確認する
スイッチングハブ・中継器へ接続されている場合
-
スイッチングハブ・中継器側のLANケーブルを一度抜き、同じポートに再接続します。
-
アクセスポイント側のLANケーブルを一度抜き、同じポートに再接続します。
-
スイッチングハブの電源ケーブルがコンセントに刺さっているか確認します。
- テーブルタップ（延長コード）などに接続している場合、テーブルタップが正しく接続されているかもご確認ください。
アクセスポイントへ接続されている場合
-
アクセスポイントのキッチンプリンター側のLANケーブルを一度抜き、再接続します。
-
アクセスポイントのONU側のWANポートからLANケーブルを一度抜き、再接続します。
問題が解消されない場合は
上記をすべて試しても解消しない場合
Airレジ オーダー ヘルプデスクへお問い合わせください。
その際、下記の情報をお伝えいただくと、スムーズにご案内できる場合があります。
- フローチャートの結果
- 確認したページ・見出し