「ネットワークに繋がらない」「キッチンプリンターから伝票が印刷されない」「ハンディがオフラインになる」などキッチンプリンターが正しく動作しない場合は、Airレジ オーダー導入時に設置業者が用意したルーター（BUFFALO WSR-1500AX2L）に原因がある場合があります。
ルーターが正しく接続されているかを確認します。
キッチンプリンターのトラブルでお困りの方へ
キッチンプリンターの不具合の原因によって、解消の手順が異なります。手順に沿って対処方法を確認することで、よりスムーズに問題を解消できる場合があります。
まずは下記のページをご確認ください。
ルーターの状態を確認
ルーターの電源が抜けている、ルーターのLANケーブルが抜けているなどのケースはルーターを確認することで、事象が解消する場合があります。
本ページではAirレジ オーダー申込時に設置業者が設置したルーターでの確認手順をご案内します
メーカー名：BUFFALO
機種名：WSR-1500AX2L
BUFFALO社のルーターWSR-1500AX2Lの詳細については、下記のページをご確認ください。
WSR-1500AX2L/PLシリーズ ユーザーマニュアル（BUFFALO）
上記以外のルーターを利用している場合は、下記のページをご確認ください。
ONUの確認／キッチン伝票を印刷できない・ネットワークに繋がらないとき
また、上記以外のルーターの故障等については、ご利用中のルーターメーカーへお問い合わせください。
LEDランプを確認する
ルーター正面にある4つのLEDランプの状態を確認します。
正常に接続されている場合は、「Power LED（緑色）」「WIRELESS LED（緑色）」「INTERNET LED（緑色）」「ROUTER LED（緑色）」が点灯します。
- Power LEDが消灯もしくは橙色に点滅している場合
- Power LEDが緑色に点滅、もしくは緑色と橙色で交互に点滅している場合
- WIRELESS LEDが緑色に点滅、もしくは緑色と橙色で交互に点滅している場合
- INTERNET LEDが消灯している場合
- INTERNET LEDが緑色に点滅している場合
- ROUTER LEDが消灯している場合
- ROUTER LEDが緑色に点滅している場合
下記の対処方法をお試しいただいた後に、ルーター正面にある4つのLEDランプが正常に点灯したら事象が解決したかをご確認ください。解消しない場合は、問題が解消されない場合はへお進みください。
LEDランプの点灯状況が変わらない場合は、Airレジ オーダー ヘルプデスクへお問い合わせください。
Power LEDが消灯もしくは橙色に点滅している場合
給電不足、またはコンセントが正常に接続されていない可能性があります。
ルーターの電源プラグを一度抜いて再度接続します。また電源コネクタも一度抜いて再接続します。
- 電源プラグやテーブルタップ（延長コード）が正しく接続されているかもご確認ください。
Power LEDが緑色に点滅、もしくは緑色と橙色で交互に点滅している場合
ファームウェア更新中のため、LEDランプが緑になるのをお待ちください。
WIRELESS LEDが緑色に点滅、もしくは緑色と橙色で交互に点滅している場合
接続中のため、LEDランプが緑になるのをお待ちください。
INTERNET LEDが消灯している場合
ネットワークの接続状態が良くない、またはLANケーブルが正常に接続されていない可能性があります。
INTERNETポートにあるLANケーブルを一度抜いて再度接続します。
INTERNET LEDが緑色に点滅している場合
給電不足、またはコンセントが正常に接続されていない可能性があります。
ルーターの電源プラグを一度抜いて再度接続します。また電源コネクタも一度抜いて再接続します。
- 電源プラグやテーブルタップ（延長コード）が正しく接続されているかもご確認ください。
ROUTER LEDが消灯している場合
ルーターのスイッチが「ROUTER」以外になっている可能性があります。
スイッチが「ROUTER」の位置にあることを確認し、違う位置にある場合は「ROUTER」に設定してください。
RESETボタンは押さないでください
設定が初期化されAirレジ オーダーが利用できなくなります。
誤って押してしまった場合は、Airレジ オーダー ヘルプデスクまでお問い合わせください。
ROUTER LEDが緑色に点滅している場合
給電不足、またはコンセントが正常に接続されていない可能性があります。
ルーターの電源プラグを一度抜いて再度接続します。また電源コネクタも一度抜いて再接続します。
- 電源プラグやテーブルタップ（延長コード）が正しく接続されているかもご確認ください。
問題が解消されない場合は
判定されたパターン別に下記のページへお進みください。
パターンBと判定された場合
ONUの確認／キッチン伝票を印刷できない・ネットワークに繋がらないときパターンCと判定された場合
アクセスポイント・ONU間の確認／キッチン伝票を印刷できない・ネットワークに繋がらないとき上記をすべて試しても解消しない場合
Airレジ オーダー ヘルプデスクへお問い合わせください。
その際、下記の情報をお伝えいただくと、スムーズにご案内できる場合があります。
- フローチャートの結果
- 確認したページ・見出し
- Airレジ オーダー ヘルプデスクで対応可能な範囲は、Airレジ オーダー導入時に提携パートナーからご購入いただいたルーターのみとなります。
- お客様ご自身で準備されたルーターにつきましては、メーカーへお問い合せください。