「ネットワークに繋がらない」「キッチンプリンターから伝票が印刷されない」「ハンディがオフラインになる」などキッチンプリンターが正しく動作しない場合は、ONU（ネットワーク機器）の接続に原因がある場合があります。
ONU（ネットワーク機器）と接続している機器が正しく接続されているかを確認します。
- ONUとは、ハンディ端末用Wi-Fi機器をネットワークに接続する大元の機器です。
キッチンプリンターのトラブルでお困りの方へ
キッチンプリンターの不具合の原因によって、解消の手順が異なります。手順に沿って対処方法を確認することで、よりスムーズに問題を解消できる場合があります。
まずは下記のページをご確認ください。
ONUの接続状況の確認
ONU（ネットワーク機器）に正しく接続されているかを確認することで、事象が解消する場合があります。
STEP1.ONUのLAN / WANポート接続を確認する
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最終的にアクセスポイントと接続されているONUのLANポートから、LANケーブルを抜き、再度接続します。
- ONUとアクセスポイントが直接接続されておらず、PoEインジェクター等と接続されている場合もあります。
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ONUのWANポートからLANケーブルを抜き、再度接続します。
再接続の作業を行っている間はONUに接続されている他のネットワーク機器もネットワークから切断されます。他の機器が一時的にネットワークを利用できない状態となることを確認の上、作業を行ってください。
STEP2.ONUがネットワークに繋がっているか確認する
- 店舗電話がひかり電話を利用している場合、電源を抜いている間は店舗電話をご利用いただけなくなります。また他の機器もネットワークから切断されるため営業時間後など、営業に支障がない時間帯でお試しください。
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ONUの電源プラグをコンセントから一度抜き、再度接続します。
- テーブルタップ（延長コード）などに接続している場合、テーブルタップが正しく接続されているかもご確認ください。
- 電源プラグを再度接続した後、ネットワークに接続されるまで数分程度かかる場合があります。
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ONUのLANポートにLANケーブルを接続し、パソコンなどのネットワーク機器と接続してONUがネットワークに接続されているかを確認します。
ONUの接続状態に問題が無い場合
ONUが正しく接続されていても、電源が入らない、またはONUからネットワークが接続できない場合は、ご契約のネットワーク事業者にお問い合わせください。
STEP3.ONUの他のLANポートの状態を確認する
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アクセスポイントが接続されているONUの空いているLANポートに他の機器（PCなど）を接続し、インターネットに繋がるか確認します。
他の機器でもネットワークが繋がらない場合
ONU本体の問題の可能性があります。
Airレジ オーダー ヘルプデスクではなく、ネットワーク事業者へお問い合わせください。
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アクセスポイントが接続されているLANケーブルを抜き、ONUの別のLANポートへ接続します。
問題が解消されない場合は
判定されたパターン別に下記のページへお進みください。
パターンBと判定された場合
プリンターの確認／キッチン伝票を印刷できない・ネットワークに繋がらないときパターンCと判定された場合
プリンターの確認／キッチン伝票を印刷できない・ネットワークに繋がらないとき上記をすべて試しても解消しない場合
Airレジ オーダー ヘルプデスクへお問い合わせください。
その際、下記の情報をお伝えいただくと、スムーズにご案内できる場合があります。
- フローチャートの結果
- 確認したページ・見出し