誤って伝票を削除した場合や、操作のタイミングなどにより、伝票が表示されなかったり一部の注文が伝票に反映されない場合があります。
精算対象の伝票が消えてしまった、一部の注文が伝票に反映されない場合の原因と対処方法をご説明します。
伝票が表示されない場合
同じ席を利用されていたお客様の会計の際に退店処理は行いましたか？
同じ席の前のお客様が会計した際、退店処理を忘れたまま次のお客様の注文を入力してしまうケースがあります。この状態で後から退店処理を行うと、新しく入力した伝票も削除され会計時に表示されません。
伝票を削除していないですか？
ハンディ アプリで作成した伝票を削除した場合、会計時に表示されません。
削除された伝票の確認方法については、下記のページをご確認ください。
来店取消操作をしていないですか？
来店取消しを行うと、伝票が削除されます。
対処方法
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- 注文伝票を元に注文を再入力する
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キッチンプリンターやキッチンモニター アプリに届く注文伝票を元に、ハンディ アプリから改めて注文を入力し会計してください。
- 料理の重複を防ぐため、併せてキッチンスタッフの方に調理不要の旨を共有ください。
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- 会計後に必ず退店処理を行う
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会計が完了した後は、Airレジにて退店処理を行なってください。
Airレジに表示されるボタンは、レストランボードでの「会計後ステータス」の設定によって異なります。
会計後ステータスについては、下記のページをご確認ください。
一部の注文が伝票に反映されていない場合
同じ席を利用されていたお客様の退店処理を行わないまま新しい注文を送信しませんでしたか？
同じ席の前のお客様の退店処理を忘れたまま、次のお客様の注文を送信した後に前のお客様の退店処理を行った場合、新しいお客様の注文が伝票に一部反映されません。
レストランボード側で「レジ打ち／会計」ボタンを押し忘れていませんか？
ハンディで注文した内容は、レストランボードで「レジ打ち／会計」ボタンをタッチしたタイミングでAirレジへ連携されます。
そのため、会計の前に一度「レジ打ち／会計」ボタンを押した後、再度注文を送信し「レジ打ち／会計」ボタンを押さずにAirレジで会計を進めてしまうと、一部の注文が伝票に反映されません。
対処方法
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- 会計後に必ず退店処理を行う
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会計が完了した後は、Airレジにて退店処理を行なってください。
Airレジに表示されるボタンは、レストランボードでの「会計後ステータス」の設定によって異なります。
会計後ステータスについては、下記のページをご確認ください。
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- 会計の直前に「レジ打ち／会計」を行う
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「レジ打ち／会計」ボタンをタッチ後に追加注文があった場合、必ずレストランボードで再度「レジ打ち／会計」ボタンをタッチし会計に進んでください。