「ネットワークに繋がらない」「キッチンプリンターから伝票が印刷されない」「ハンディがオフラインになる」などキッチンプリンターが正しく動作しない場合は、印刷振り分け設定に原因がある場合があります。
ハンディ アプリとAirレジ オーダー 管理画面から、正しいプリンターが割り当てられているかを確認します。
キッチンプリンターのトラブルでお困りの方へ
キッチンプリンターの不具合の原因によって、解消の手順が異なります。手順に沿って対処方法を確認することで、よりスムーズに問題を解消できる場合があります。
まずは下記のページをご確認ください。
ハンディ アプリで印刷振り分け設定を確認
利用していないプリンターが設定されている場合は削除してください
ハンディ アプリの「キッチンプリンター設定」から、削除するプリンターの詳細を開き、「プリンター設定を削除する」をタッチします。
Airレジ オーダー 管理画面で印刷振り分け設定を確認
印刷されない商品やテーブルが、印刷したいキッチンプリンターに設定されているかを確認します。
振り分け設定の確認は、Airレジ オーダー 管理画面で確認します。
STEP1.注文エリアの設定を確認する（注文エリアを設定している場合のみ）
Airレジ オーダー 管理画面の「注文エリア設定」画面の設定を確認します。特定のテーブルの注文が意図しないプリンターに設定されている可能性があります。
注文エリアの設定・確認方法は、下記のページをご確認ください。
STEP2.印刷振り分け設定を確認する
Airレジ オーダー 管理画面の「印刷振り分け」画面で、商品のカテゴリーごとにキッチン伝票を印刷したいプリンターが設定されているかを確認します。
キッチン伝票を印刷するキッチンプリンターの振り分けについては、下記のページをご確認ください。
キッチンプリンターの振り分け設定（キッチンプリンタープラン向け）
STEP3.商品別設定を確認する
Airレジ オーダー 管理画面の「印刷振り分け」画面で、商品ごとのキッチン伝票を印刷する設定を確認します。商品単体で印刷設定がオフになっている、意図しないキッチンプリンターが設定されている可能性があります。
商品ごとの設定方法は、下記のページをご確認ください。
キッチンプリンターの振り分け設定（キッチンプリンタープラン向け）
問題が解消されない場合は
下記のページのステップ4へお進みください。