「印刷エラーがあります」と表示されたとき – Airレジオーダー - FAQ -

ハンディアプリに「印刷エラーがあります」と表示されたときの対処方法をご説明します。

エラー内容と対処方法

ハンディアプリから注文送信した際に「印刷エラーがあります」とエラーバーが表示された場合は、注文内容がキッチンプリンターに送信されていません。

キッチンプリンター前面のLEDランプの表示状態を確認します。

正常に接続されている場合は、「Power LED（青）」と「Network LED（緑）」が点灯します。

LEDランプが上記以外の状態で点灯・点滅している場合

LEDの表示状態により、原因と対処方法が異なります。
詳しくは下記のページをご確認ください。

プリンターのカバーが開いています。
カバーを閉じて「Power LED」が青く点灯するかお試しください。

プリンターのロール紙が切れています。
ロール紙をセットして「Power LED」が青く点灯するかお試しください。

プリンターのロール紙が詰まり、カッターが正常に動作していません。
プリンターのカバーを開けて紙詰まりを解消してからカバーを閉じ、「Power LED」が青く点灯するかお試しください。

キッチンプリンターの電源が入っていない、または電源アダプターが正常に接続されていない可能性があります。

プリンターのリヤカバーを開け、電源アダプターを一度抜いて再度接続します。また電源コネクタも一度抜いて再接続します。

電源アダプターの接続方法については、下記のページをご確認ください。

キッチンプリンターのネットワークの接続状態が良くない、またはLANケーブルが正常に接続されていない可能性があります。

プリンターのリヤカバーを開け、LANケーブルが正しく接続されているか確認します。
- LANケーブルは接続時にカチッと音がするまで強く押し込みます。
LANケーブルの接続方法については、下記のページをご確認ください。

LANケーブルを接続する（スター精密株式会社）
プリンターのLANケーブルを辿り、ネットワーク機器（アクセスポイント）側のLANポートが正しく接続されているか確認します。
- ご利用のネットワーク機器（アクセスポイント）によっては、LANポートの位置が異なる場合があります。

キッチンプリンターの状態に問題が無い場合

キッチンプリンターやケーブルの状態に問題が無く、Network LED（緑）が消灯したままの場合は、ハンディ用Wi-Fi機器（ネットワーク機器）の状態を確認します。
詳しくは下記のページをご確認ください。

Wi-Fiを再接続してからキッチンプリンターを再検索して、接続できるかを確認します。

Airレジオーダーを使い始める際に新しく作成した、ハンディ端末用Wi-Fiに接続されているかを確認します。

すべてのハンディ端末で、ハンディ端末用Wi-Fiに接続し直してください。

ハンディ端末の「設定」をタッチします。
設定メニューから「Wi-Fi」をタッチします。
ハンディ端末用Wi-Fiの名称を確認し、接続し直します。

ハンディ端末用Wi-Fiに接続したら、印刷エラーが解消しているか確認します。
- ハンディ端末用Wi-Fiの名称が不明な場合は、「情報通知書」をご確認ください。